（图为：嘎栋街道综治中心受理群众矛盾纠纷）

嘎栋街道既是景洪市新型城镇化建设的主阵地，也是西双版纳州重要的旅居地。辖区常住人口4.6万余人，冬季旅居人口高峰达10万人以上，呈现典型的“候鸟式”人口激增特征。

旅居人群流动性强、停留时间短，一旦发生纠纷，如果不能快速响应化解，很容易出现“人已走、事未了”的困局。

怎么办？嘎栋街道综治中心的答案是：以“快”破题。

“那天抱着试试看的心态，在‘解纷码’上提交了装修纠纷，没想到当天就有调解员联系我核实情况。”说这话的是家住云南西双版纳州景洪市嘎栋街道万景社区的王女士（化名）。此前，王女士因装修停工纠纷与施工方多次协商无果，遂通过“解纷码”小程序反映了问题，综治中心只用了3天时间就解决了问题，高效处置让她十分满意。

高效不是偶然，王女士的经历，在嘎栋街道也并非个例。综治中心依托“平安版纳”基层治理信息平台，实现“掌上反映—线上派单—限时办理—实时反馈—在线评价”全流程闭环，2025年以来，线上渠道平均响应时间缩短至8小时，纠纷化解平均时长压缩到82.75小时，群众诉求直达快办成为常态。

不仅诉求响应快，纠纷感知也更加灵敏高效。“我们配备了355名网格员，负责103个网格，常态化敲门走访，第一时间把矛盾找出来、报上去，累计排查上报纠纷较往年传统方式增长5倍。”嘎栋街道综治中心副主任邵周宇介绍道，综治中心整合信访、12345热线、“解纷码”、警情、网格员及其他部门报送等全渠道信息，构建起“网格发现、群众反映、部门报送、上级交办”四位一体的感知网络。

快速发现、快速响应，最终要落到快速化解上。2026年2月，游客何先生（化名）在辖区一公司租赁车辆后，因维修问题与租赁公司产生纠纷，且行程紧张急需处理，双方一同来到综治中心求助。经过调解员现场调解，双方很快达成一致，何先生预先缴纳的3万元租车费及押金，全额抵扣所有相关费用，纠纷当场化解。

“太快了！本来以为要耗时很久，结果当场就搞定，一点不耽误行程。”调解完后，何先生连连称赞。

这样的高效化解，得益于一支接地气的调解队伍。综治中心组建了一支由“五老人员”、熟悉本地风土民俗的“特色人才”以及热心公益的“新市民”组成的“暖心调解队”，用群众听得懂的语言、信得过的方式化解矛盾纠纷。2025年以来，中心累计受理各类矛盾纠纷1646起，调解成功率达90.46%。

矛盾纠纷的化解完成并不意味着终点。综治中心建立了“风险联判闭环处置”机制，依托“平安版纳”基层治理信息平台，实现精准分流、全程纪实、点对点调度，并运用提醒、催办、约谈、督办等措施压实责任链条，确保“事事有回音、件件有着落”。2025年以来，累计发出催办督办18次、约谈责任人5人。

从“掌上快响应”到“网格早发现”，从“现场速调解”到“闭环严督办”，嘎栋街道把“快”字刻进每一个环节，用速度回应群众期盼，用温度守护一方安宁。