按照云南省公安厅、西双版纳州公安局总体部署，西双版纳州勐腊县公安局党委立足服务和保障高质量发展，以创新服务模式为重点，以重塑业务流程为关键，投入近30余万元资金重新升级改造，顺利于2024年11月11日正式启动并全面实施公安政务服务“一窗通办”，配备“全科”民警，推动服务形态从“多窗”向“一窗”转变，实现一窗办理出入境、交管、户籍等高频业务。同时，开辟涉企服务等特色窗口，为企业和群众提供更加优质高效的公安政务服务，成效明显。

公安政务服务事项集成进驻

坚持应放尽放、应进尽进，除场地限制等特殊情形外，推动公安政务服务事项共计122项（其中治安 58项、出入境30项、交警25项 、禁毒6项、网安3项）全量进驻政务服务中心，强化关联事项优化整合，推进政务服务事项依法依规办理，实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，严禁额外增加或变相增加办理环节和申请材料，实现群众企业“进一扇门、到一扇窗、办多样事”。

“高效办成一件事”落地见效

 

从便民利企角度出发，探索提升智慧化服务水平，将流程相似、材料相近、关联度高的公安政务服务业务“打包”形成“一件事”，以“最大公约数”精简优化办理事项涉及的图表材料，推进信息要素复用，编写“一件事”办事指南，形成全县统一、内容准确、可操作性强的办事指引，实现企业群众向“一个窗口”、提交“一套材料”、办成“一件事”的服务模式。截至目前，窗口共收到社会各界赠予的锦旗4面。

限定时限事项提速办理

 

坚持对标先进提升服务效能，进一步压缩审批时限，综合运用数据共享、人工核验等手段，实现数据自动比对、条件自动判别，切实优化审批流程、压缩审批时限、精简办事环节。在不违背办件政策的前提下“应压尽压”，极大提升群众办理公安业务的时效性，启动“一窗通办”以来已推动公安行政许可事项承诺时限压缩至33.83%。

公安政务服务扩面增效

 

公安窗口开展政务服务事项延时（提供午间不间断）服务，户籍业务实行周六、节假日预约服务，公安自助服务区设置“7*24小时”办理，出入境边境旅游业务实行365天全年无休窗口，在非工作日加班的情况下保证服务质量不减，切实满足企业和群众便利化办事需求。启动“一窗通办”以来，共办结2万余件证照（其中：户籍和身份证件2000余件、出入境证件1.1万余件、驾驶证照7000余件）。窗口主动作为、积极应对、统筹安排、合理应对每个办证高峰，确保了业务“零”积压，坚持以秩序井然的窗口氛围、优质高效的服务态度、群众满意的服务宗旨应对每一个办证高峰。

提供更多个性化服务

 

强化无障碍环境建设，加强与寄递企业合作，通过寄递企业流转审批材料无需企业群众往返，切实降低企业和群众的办事成本。推进经营主体一窗通办系统服务优化，为新开办企业免费刻制印章等措施。启动“一窗通办”以来，持续推进“放管服”改革，让人民群众充分享受到改革红利的持续释放。一是办理护照、港澳台通行证免费快递邮寄到家服务2105份，为群众节约办证成本约2.3万元；二是开通“绿色通道”利民措施，提供免费照相服务5371人次，为群众节约照相费用16.1万元；三是精简办证材料、缩短办证工作日3000余件；四是为“老幼病残孕”人员设立绿色窗口、推行优先服务1935人次，为出境游客印发“文明旅游宣传单”1.1万余册。

数据赋能推动“全程网办”

 

运用互联网理念优化公安机关行政审批服务模式，推进数字化审批、非接触服务、在线式管理新实践。依托全省一体化政务服务平台、云南“互联网+公安”综合服务平台、“交管12123”等网上办事平台，推动公安政务服务从线下窗口向网上办事转型，实现户籍、治安、禁毒、交管等更多公安政务服务事项“掌上办、指尖办、自助办”，让企业群众充分享受公安机关的便利服务，极大方便企业和群众办事。勐腊县公安局将持续深化政务服务“一窗通办、优化提升”改革，遵循“通窗为主、专窗为辅、通窗通办、专窗精办”原则，以高效、规范、便利的公安政务服务，不断增强企业和群众办事的满意度，让群众身在勐腊，办事无忧。