近期，付某因车辆发生故障找到陈某经营的修理厂维修。对车辆的增压泵进行更换后，发动机又出现故障，付某认为是陈某维修不当导致，陈某则不认可此说法，双方争执不休遂报警，同时付某还向相关行业部门投诉陈某。打洛边境派出所民警接处警后及时将该纠纷录入平安版纳基层平台，镇平安法治办依据矛盾纠纷多元化解方案将纠纷流转至打洛司法所调解。

接收任务后，工作人员及时联系双方当事人了解情况。根据当事人所述，目前对案件事实的认定和实际损失金额都各执一词，缺乏充分证据的情况下，调解难度很大。为维护泼水节期间的和谐稳定，不让矛盾纠纷“过节”，调解员制定针对性的调解方案，组织双方在周六上午进行调解。

车主付某性格开朗，思维比较发散，在陈述案情时总是偏离主题强调细枝末节，维修方陈某则坚持认为自己并不存在错过，既不愿听付某的陈述也不愿承担赔偿责任。此时，调解员展现了出色的控场能力，及时制止当事人的无关陈述，归纳重点，询问疑点，电话咨询专业维修人员，向证人求证相关事实，引导双方合理表达诉求，告知诉讼风险。

付某列举出后续的维修费用18000元，要求陈某全额承担。有了专业维修人员的电话解答，陈某改口称自己在修理过程确实存在疏忽没有排查到位，发动机损坏与其工作过失存在一定关系，其愿意承担2000元赔偿责任。解决了双方对案件事实认定的争议后，损失承担比例之间的差异又是一个难题，通过进一步分析案情、释法说理，最终双方达成协议，陈某承担8000元赔偿责任，付某主动撤销其向相关行业部门的投诉。

当场履行完协议约定事项后，车主付某为调解员的公平公正竖起了大拇指，还对陈某说：“谁都不愿意发生这样的事情，但是事情现在得到了圆满解决，和气生财，大家以后还是朋友！”陈某也没有因为自己承担了赔偿责任表现出不满，走出司法所后又返回咨询自己在生产经营过程中遇到的其他法律问题，调解员针对其提出的民间借贷、合同履行等问题进行了细致解答，告知后续可以为其提供合同审核、代写文书、调解等免费法律服务，陈某满意离开。

人民调解是矛盾纠纷多元化解的重要组成部分，具有灵活、便利、高效等优点，打洛镇积极践行新时代“枫桥经验”，运用平安版纳基层平台，打好“智能+调解”的组合拳，不断探索新时代矛盾纠纷多元化解新路径，努力提升群众获得感、幸福感、安全感。