在开展党的群众路线教育实践活动中，西双版纳州公安局出入境管理支队通过“走出去贴近群众”和“请进来座谈聊天”的方式，认真征求群众对全州公安出入境管理部门的意见和建议，坚持立行立改，积极向上级部门争取政策支持, 进一步完善便民利民措施，提升窗口服务的质量和水平，受到群众好评。

争取政策 　方便境外务工子女出入境

　　近年来，到老挝、缅甸第四特区务工的人数逐年增多，务工者多为州外、省外人员，其子女大多在州内中小学寄宿就读，遇到寒暑假或节庆长假，孩子们需要出境与父母团聚。但依据现行出入境通行证办理规定，孩子们只能回原籍办理护照后再申请签证出入境。针对这一情况，州公安局出入境管理支队专门对外出务工者及边防检查部门进行走访，形成专题情况报告上报省公安厅出入境管理局。目前，省公安厅出入境管理局正对我州提出的为务工子女办理出入境通行证的便利措施进行研究。

争取通行证制证权限下放县市

　　目前，西双版纳州县市级公安局出入境管理大队只有边境旅游异地办证的受理权，没有审批和制证权限。为方便游客，提高团队出行效率，从今年2月1日起，州公安局出入境管理支队将前期聘用并培训合格的制证员分别派驻磨憨、打洛边境旅游前置窗口，游客在口岸窗口申办证件后，待州局完成审批，就由支队制证员现场制证，游客可以在前置窗口领取边境旅游出入境通行证。为了更好地开展边境旅游异地办证工作，支队还专门向省公安厅出入境管理局申请，将边境旅游出入境通行证的制作权限下放到县市，景洪市、勐海县、勐腊县公安局出入境管理大队民警及制证员前往省公安厅出入境管理局，参加制证员培训和考核，为下一步向公安部申请县、市级制证权限打下坚实基础。

设置咨询窗口  推行网上预约

　　全州公安出入境管理部门窗口都设置了专门的咨询窗口，在申请人排队等候前就审查填写好的表格、相关证明材料，并提供自助填报服务，使用二代身份证刷卡并输入相关信息就能通过电脑打印出申请表，在提高办理速度的同时，一方面避免了申请人排长队又因材料不全不能办理，另一方面解决了文化层次低的群众办证难问题。为了让申请人能更方便快捷地办理出入境证件，今年6月，公安部出入境管理局开通了“公安出入境网上办公平台”，通过在互联网上开放预约平台，为群众提供预约办理出入境证件的服务。全州公安出入境管理部门窗口为了做好网上预约平台启用工作，专门到省公安厅出入境管理局学习，及时维护和更新网上预约平台数据，设置网上预约绿色窗口，摆放电脑，指导申请人使用，并积极进行宣传和推广。

开展回访 了解群众需求

　　自今年3月起，州公安局出入境管理支队每月从制证环节抽取20名申请人，通过取证预留电话，直接向申请人了解受理窗口服务情况，征求申请人对证件办理的意见和建议。同时，安排专人通过视频监控对各县市局大队窗口情况进行检查、监督，发现问题及时提醒，确保各窗口证件受理签发工作有序开展。扎实开展执法检查“回头看”专项行动，做到不遮不掩、不留死角，全面提升出入境管理部门窗口服务质量。

落实措施  提升服务质量

　　全州公安出入境管理部门认真落实公安部、省公安厅便民利民措施，免费为申请人提供本人5年内出入境记录查询，加大异地受理、急事急办等措施的宣传，让急需证件的申请人快办快取。截至目前，全州公安出入境管理部门共提供出入境记录查询服务37人次，为109名需要紧急出境的申请人加急办理出入境通行证，为3名就医、奔丧群众加急办理护照，为7名异地常住60周岁以上公民受理护照。