西双版纳州法院系统高度重视涉诉信访工作，把握好改革涉诉信访工作机制、依法处理涉诉信访问题，改变经常性集中交办、过分依靠行政推动、通过信访启动法律程序的工作方式，抓住入口、处理、退出三个环节，把解决涉诉问题纳入法制轨道，依法按程序处理，做到切实维护人民群众合法权益与维护司法权威相统一。

　　抓好“入口”环节。州中级人民法院对两级法院立案信访及诉讼服务场所建设进行整合，统一命名为“诉讼服务中心”，设置安检导诉区、审判事务区、便民服务区、信访接待区四个服务区域。为来访群众提供休息座椅、饮水机、急救药等便民服务设施。完善初信初访工作机制，安排专人负责信访接待，做到件件有登记、有落实、有回应。坚持推行院领导接待日、领导预约接访、带案下访及判后回访制度。高度重视初信初访的化解，将初信初访解决在首办环节，提高初信初访一次性化解率。完善信访风险评估机制，强化对不稳定因素的排查，在立案、审批、执行等各个环节做到早发现、早报告、早预防、早化解，从源头上预防和化解信访案件。

　　抓好“处理”环节。两级法院规范办理程序，认真审查甄别信访群众反映的问题，按照“诉访”分离的要求，及时分流归类处理。对应立案的，及时立案转入相关法律程序；不予立案的，及时向当事人说明情况，或引导信访人向相关部门提出；对正在法律程序审理中的，严格按照法定时限依法审批；对确属错案、瑕疵案的，依法纠错。对已经依照法定程序审理、审查终结，仍通过来信、来访等形式反映与诉讼有关但不能启动司法程序的问题和事项，纳入信访问题办理，做好接待、释明、评查、救助等化解工作。

　　与此同时，两级法院对列入信访案件的当事人全力做好化解工作，对未化解案件，逐案明确责任领导、责任部门和责任人员，逐案制定工作措施，全力进行化解。对省法院转办的案件，及时开展评查工作，按照评查结果启动相应工作程序。同时建立涉诉信访案件终结制度，对经过复查、评查、听证等程序，法律问题解决到位，执法纠错查究到位，解释疏导教育到位，实际困难按政策救助到位的，按规定予以终结。