今年以来，景洪市公安局出入境管理大队从培养民警、辅警的爱心、耐心、责任心着手，将“服务百姓”的理念植入民警心里，本着“出入有境、服务无境”的宗旨，深化各项便民利民措施。截至目前，共受理中国公民因私出国（境）证件32325份，为异地受理“三大证”2386人次，办理“免费快递”业务16597份。

 

两个承诺打造平台

    承诺办证大厅“星级服务”让群众舒心。大队办证大厅增设了空调、软椅、长凳、饮水机、一次性纸杯、梳子、老花眼镜等，方便群众使用。同时，还在醒目位置公示了申办因私出国（境）证件、办理外国人证件等所需提供的证明材料及办理程序、时限、收费项目、标准依据等内容，让群众一目了然。干净明亮的窗口环境和简单明了的办事流程让群众满意。

    承诺窗口队伍真诚高效使群众安心。为了打造一支高效、严谨的队伍，大队要求所有民警、辅警着装统一、上岗统一、用语统一，文明规范服务态度和服务质量，严格按照相关规定办理证件，做到工作上“零差错”。同时，开展窗口延时服务，推行在双休日其中一天提供办公服务的便民措施，保证老百姓来了有人接待、有凳子坐、有水喝、有空调吹，极大方便了群众。

    今年以来，大队工作人员利用周末休息时间为群众办理出入境证件831份，接到咨询电话535个。

 

三项机制建设队伍

    规范日常机制。自参加全州出入境部门“不忘初心、牢记使命”擂台赛以来，景洪市公安局出入境管理大队每月做好评比工作，完善窗口设置功能，保持接待大厅干净整洁，民警、辅警着装统一，警容严整，并对窗口民警、辅警进行窗口接待文明用语和礼仪规范培训，以提高窗口民警与群众沟通的技巧。除此之外，每周还利用2个小时召开例会组织集中学习，从警务、内务及执法入手，规范民警言行举止，重抓基础、抓平时、抓养成，形成长效机制。

    健全考核机制。全面提高公安民警、职工、辅警的信息化应用水平，提升信息化应用效能，进一步夯实出入境管理大队全体人员计算机知识技能基础和出入境业务水平，满足公安信息化日常工作需要，最大限度发挥业务应用系统服务保障实战的功效。

    完善监督机制。在办证大厅公布全体民警照片、岗位和职务，主动接受监督。同时，还定期进行回访、发放民意调查问卷，召开家属座谈会，主动征求群众意见，并及时反馈各种建议意见的处理情况。就民警服务态度，每月随机抽取出国(境)证件办理群众10人进行电话回访。今年以来，共回访申请人150余人，征求代表意见建议50余条，发放问卷调查100余份。 

 

三种服务保障民生

    “公开式”服务法让群众省心。大队在微信公众号“景洪警方”公布出入境办事指南，旨在让老百姓足不出户就能对办事流程有个系统了解。同时，开通预约服务。一年来，大队共预约为群众办理证件300余人、接受群众咨询100余人。

    “主动式”服务法给群众暖心。今年9月18日，景洪市公安局出入境管理大队以“证件办理送下乡、边境和谐共同创”为主题，到勐龙派出所中队开展“送业务下乡”活动，为勐龙片区居民通婚的毗邻国家外籍配偶办理边民临时居留证件。虽然当天“山竹”台风过境，勐龙镇一直暴雨不断，但还是有大批群众得知消息后来到派出所申请办理证件。出入境管理大队民警看到群众太多，果断取消原计划的其他工作，并增派警力支援，不间断为通婚外籍人员办理云南省边境地区境外边民《临时居留证》。当天，共为147名通婚外籍人员办理了《临时居留证》。

    “倾听式”服务法使群众顺心。正值境外农副产品返销季节，多家在境外从事香蕉种植企业的法人代表来到出入境办证大厅，为临时雇用的货车司机申请办理出入境通行证。大队负责人得知情况后，立即抽调人员，增设办证窗口，开通“绿色通道”，加急为大货车司机办理出入境通行证。自今年以来，共为边贸行业跨境运输业驾驶员办理出境证1247人。