“您好，请坐！我来为您服务。”“请您不要着急，我会很快为您办理。”走进西双版纳州勐海县公安局出入境管理大队办证大厅，只见女民警温和微笑回答办证群众疑问、耐心帮助填写申请表、热忱服务群众忙碌的身影。

勐海县公安局出入境管理大队是一个女性工作人员占多数的部门，现有在岗民警、协警21人，其中女性13人。从内勤工作到受理办证再到破案办案，这些女民警冲锋在前，承担着出入境管理大队大部分工作，以巾帼不让须眉的豪情赢得了广大群众的肯定和称赞。2008年被省厅评为“省级文明窗口”；2009年在全省“十星目标”考核中被评为“十佳优秀基层”单位；2010年在云南省公安出入境管理部门“效能竞赛”中被评为“十佳效能基层单位”，2018年被评为云南省五一巾帼标兵岗。

勐海县公安局出入境管理大队大队长杨桂梅，这个40出头的“铁娘子”率领这支团队，发挥女民警特长，用女性的温柔热情服务，用警察的职责乐于奉献，用公仆精神“擦亮”一扇爱民亲民近民窗口，为优质服务搭建展示平台，打造出一张公安战线出入境管理新名片。

在窗口接待中严禁“三不说”即：“不知道、不明白、不归我管”；做到“四有声”即：“来有迎声、问有答声、谢有应声、走有送声”；要求“五一样”即：“身份高低一个样、生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、心情好坏一个样”。“三不说”“四有声”“五一样”工作法，牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，做到不让工作有延误，不让群众受冷落，切实改善服务态度，提高办事效率。

为了更好服务群众，大队特别设立了引导员的工作岗位，统一由值班的女民警担任引导员，回答群众的咨询和引导群众办理相关业务；为“老幼病残孕”人员设立绿色窗口、免费提供WIFI、多语言服务以及完善延时服务常态化工作机制；建立出入境便民微信服务群和便民服务QQ号，2016年12月至2018年5月31日，接受咨询19402余次。

开展“延时服务”与非工作时间工作举措，坚持“不办完、不下班”的原则，针对学生及外地务工返乡人员推出“7x24小时”服务，每周在大厅公布值班民警电话号码，在非工作时间需要办理出国（境）证件的可以拨打值班民警电话进行办理。周末有值班民警正常上班,为群众办证，2016年至2018上半年双休日办证服务2930人次、延时服务226人次、打洛口岸办证大厅延时服务23489人次。

2017年共受理出国（境）证照40805份，2018年上半年共受理出国（境）证照31212份，与2017年上半年同期相比上升38.38%。2016至2018年接待傣族申请人11327人、哈尼族申请人18591人、布朗族申请人1806人，通过住宿登记管理境外人员1588人，涉及41个国家和地区。

在一串串闪亮的业务数据背后，凝聚了勐海县公安局出入境管理大队全体民警无私奉献、敬业守业的艰辛和汗水。

大队长杨桂梅多年如一日坚守在出入境管理岗位，每天重复同样的工作，每天接触上百群众，接待群众时，她语气温和、亲和力强，从未见她与办事群众有过面红耳赤的时候。2013年勐海申报恢复打洛口岸边境旅游异地办证业务，她一心扑在工作上，家里母亲卧病在床不能照顾，儿子电话说心脏不舒服忙不得管，直到儿子心脏病发作被送至重症病房，她才匆匆赶到。医生责怪她不称职时，她流泪了。儿子出院后，她又投身于工作，待工作步上正轨后，她才带着儿子到北京做了心脏手术。她“舍小家、为大家”的故事在全局被传为佳话。

2016年9月3日，132名缅籍学生从打洛口岸入境后乘车前往云南省楚雄天人中学上学，需要办理外国人出入境证。值班女民警迅速前往出入境接待大厅加班办证，至晚上8点，让缅甸籍学生全部拿到了外国人出入境证，乘车前往楚雄求学，大家才松了一口气。

“以群众满意为回报”，是勐海县公安局出入境管理大队一直的追求。为实现服务工作“零投诉”、业务数据“零差错”、当天办结“零超时”、一次办完“零往返”、语言沟通“零距离”的工作要求，玫瑰“铁娘子”一直奔忙在路上。