针对出入境办证窗口如何服务？在解决鲜活农产品的人车通关有哪些积极作为？大通关建设整体合力给群众带来哪些便民利民措施？

　　记者现场体验和感受了出入境办证窗口民警的一天工作。

　　“请问一下，我要办护照怎么办？”

　　“带身份证先到1楼照相。”

……

 

忙着接待一位位办证群众，刘洋宇整个上午没顾得着喝水。

刘洋宇是勐腊县公安局出入境管理大队大队长。3月2日，记者感受了出入境办证窗口民警的一天。

8时05分许，位于勐腊县公安局的出入境办证厅已陆续有群众前来办事。

记者在现场看到，宽敞明亮的办证大厅右边填表区墙上有管理大队成员公示栏和出入境证照须知，等候区配备了饮水机、阅读亭，提供了不间断充电模式、100M流量的免费WiFi，墙上两台电视播放着公益宣传片，2台触摸屏办证须知服务导航系统，每个区域在突出的位置设置了显示牌。

此刻，窗口民警们各就各位，正忙着检查计算机办证受理系统，为接待办证做准备。

 

“今天是星期五，中国的传统节日元宵节，春节刚过，申请办证的人会多起来，今天的工作量会比平时要多点。”刘洋宇说。

　　刘洋宇介绍，勐腊县地理位置特殊，毗邻老挝和缅甸，昆曼大通道穿境而过，是去往东南亚的最便捷通道，随着经济社会的发展，出入境办证需求量非常大。该大队去年受理中国公民出境申请7.9万多人次，其中，边境游异地证件签发6.7万本，位居西双版纳州第一。

　　9时10分，大厅来了一位客人，刚刚进入大厅就和民警们一一打招呼。

　　“汤总来了，今天办几个人”刘洋宇赶忙问道。

　　“要办两个人，已经照好相，表也填好了”被称为汤总的应答到。

　　据了解，汤总名叫汤应齐，是玉溪市通海县人，从事货物运输，2002年成立通海县双龙运输公司。随着业务的扩大，于2010年在勐腊县注册成立双龙汽车运输有限公司，主营鲜货农产品进出口运输。

　　记者观察，不到10分钟，汤总就协助办好了一个人证照。

　　汤应齐告诉记者，目前，该公司管理的从事运输驾驶员有200多人，每个月至少有七八次车辆出境。每年到大厅办证有300多人次，经常会遇到一本证照只能用半年，一天跑三趟办证也是常事了。

　　“以前办证需要半个月才能拿到证，现在太方便了，一般第二天就可以拿到，特殊的当天也能拿到。由于鲜活农产品的运输要及时，时间缩短了，提高了企业信誉度，给增加了收入。” 汤应齐说到。

　　据悉，为服务好运输鲜活农产品出入境工作，该大队主动上门服务，解决企业存在的实际困难。开辟了运输鲜活农产品驾驶员出境“绿色通道”，为大货车司机开启急事急办，提高窗口证件受理速度，缩短办证等候时间。

　　同时，在原来周一至周五五个工作日的上班制度基础上，实行周六上半天班，开通错时办理出入境证件业务服务制度，化解了办证时间长引起的各类纠纷，实现了“零投诉”，受到企业的认可和好评。

　　10点半，随着办证群众的增多，大厅人声嘈杂，电子叫号声已不太清晰。

　　“请在这里按手指采集指纹，请换另外一只手。可以了，保留好回执，带着回执来取证件，请慢走”。

　　“来办签证的，同样的问题我们要反复说，虽然辛苦，但对他们很重要。”民警曾晶晶笑言。

　　盯着电脑的时间太久，她觉得眼睛有点干涩。她揉了揉眼睛按了按太阳穴，伸了一下懒腰，然后继续叫下一位，碰到有人咨询就耐心解答。

　　下午14时25分，“现在的设备非常人性化，而且高效免费，很实用。”李女士如是说。2分钟就拿到了办证照相回执，在勐腊县医院工作的李女士很高兴，在等候区等着叫号。

　　“现在办证方便很多，只需要将身份证贴在填表仪上，就可以网上填写、现场打印。”李先生说，“这是充分利用了互联网优势。”

　　16时10分，办证大厅走进来一位急匆匆的女士，刚刚进大厅，就直奔窗口，看样子很是着急。

　　“不要着急，请坐下来慢慢的说”刘洋宇热情地接待了她。经了解，该女士叫李雅琴，是勐腊县职业高级中学的教师，被公派到老挝支教。因为后天要出国，下午在整理物品时，找不到出国证件。

　　“李老师，好了，资料都齐了，请在旁边休息一下，我们现在就申请急事特办”。 刘洋宇话毕，拿起手机跟西双版纳州公安局出入境管理支队的审批民警联系。

　　“小张好，我是刘洋宇，麻烦帮忙审批一个勐腊居民的出入境证，她是到老挝的支教老师，等一下把资料发给过去。”

　　半小时后，当李雅琴接过办好的证件，激动的说，太感谢了，太谢谢了。

　　李雅琴告诉记者，自己只是抱着试试的心态来咨询一下，没有想到这么快就拿到证件，现在的大厅服务太人性化了、效率也高了。下个星期一的支教课程都排好了，要是去不了，就有点不妥，有了证件可以不误行程了。

　　17时50分，勐腊县公安局出入境办证大厅窗口已经没了人影。此刻，窗口民警们仍在忙着各自的收尾工作。

　　“现在实现缴费电子化，便利使用“支付宝、微信”付费，直接上缴国库。”正在整理POS机小票的刘显芬抬头对记者说道。

　　当天，勐腊县公安局出入境管理大队共受理265张出入境证件，50多张港澳通行证自助签证。

　　“10分钟后，大家到会议室”刘洋宇通知到。

　　18时整，勐腊县公安局出入境管理大队例会准时开始。会议传达了勐腊县公安工作会议精神，交流了工作中需要解决的问题，针对存在的突出问题提出整改要求。

　　18时40分，“散会，今天是元宵节，祝大家节日快乐” 刘洋宇看着大家都走出会议室，转身回到办公室，开始处理一份急件。

　　“工作很忙，但却值得，每当想到他们拿着我们办理的证件走向世界各地，我们就感到很自豪。”刘洋宇说。