自“十四五”规划实施以来，西双版纳州委政法委紧扣政法工作现代化要求，将信息化技术与边疆少数民族地区基层社会治理工作深度融合，让综治中心成为“智慧大脑”，实现矛盾纠纷闭环处置更加便捷、高效，有力推动基层社会治理工作从“粗放管理”向“精准施策”转变。西双版纳州综治中心主任刘文光，以“更便捷、更高效、更精准”说出了全州基层社会治理工作在“十四五”期间的种种变化。

更便捷：反映矛盾纠纷“一扫即可”

“十四五”时期，州委政法委在探索推动综治中心实体化规范化的同时，牵头研发并推广运用“平安版纳”基层社会治理信息平台，以科技手段赋能基层社会治理工作。

线上搭平台，线下强机制，州综治中心探索出“群众/网格员上报——平台智能归集——中心快速分流转办——责任单位处置反馈——全程跟踪督办”的全链条闭环机制，彻底告别了以往“多头跑、反复找、效率低”的治理困境。此外，“解纷码”的推广和使用让群众报送矛盾纠纷和各类诉求隐患更加方便、快捷。

“以前反映矛盾纠纷，可能要跑好几个部门，来回折腾不说，还不知道啥时候有回应。现在好了，手机一扫解纷码，在家坐等消息，工作人员会主动联系，上门了解情况，开展矛盾纠纷化解，太方便了！”这是群众对“平安版纳”基层社会治理信息平台最真切的点赞。

更高效：工作指令无缝衔接

“巴掌大的手机，随时随地能接收指令、反馈进度，哪怕在偏远的村寨，也能实现工作无缝衔接。”谈起信息化赋能基层社会治理工作，刘文光主任有感而发。“‘平安版纳’基层社会治理信息平台已经成为了州、县、乡三级综治中心履职的核心载体，成为了一线基层社会治理工作人员的‘随身工具箱’。”

刘文光介绍，西双版纳州在“十四五”期间依托“平安版纳”基层社会治理信息平台上下贯通了州、县、乡三级综治中心，也横向联结了同级行业部门，并将相关行业部门及人民调解组织人员整合联结，构建了“横向到边、纵向到底”的基层治理网络。各级综治中心依托该信息平台，将矛盾纠纷闭环管理的相关工作任务，推送到相关行业部门及调解组织工作人员移动端，实现了快速高效分流转办矛盾纠纷。

更精准：服务管理有的放矢

“‘平安版纳’基层社会治理信息平台的价值，不仅在于高效流转和处置群众诉求，更在于能为当地党委政府决策发挥好参谋和助手的作用。”

刘文光说，“十四五”期间，各级综治中心依托“平安版纳”基层社会治理信息平台对辖区内矛盾纠纷、人员服务管理、网格问题等海量数据进行实时归集、精准“画像”，通过大数据分析，精准捕捉基层治理的薄弱环节，及时发现问题，定期形成基层社会治理动态报告和风险隐患预警提示，为当地党委政法委精准研判形势、科学部署工作提供了坚实的数据支撑。

在基层社会治理信息平台的精准赋能下，全州基层社会治理实现了从“被动应对”向“主动防控”的转变，从“粗放管理”向“精准施策”的升级，傣乡基层治理现代化有了更强劲的动力。