小窗口 大形象

公安交警窗口是公安部门的“脸面”之一，直接面向广大群众，承担着服务群众、服务社会的功能。景洪市公安局交警大队切实树牢宗旨意识，转变工作作风，用实际行动赢得群众的理解和支持，以完善创新服务举措，全面提升窗口服务水平，不断提高群众满意度。

 

抓紧队伍管理 加强思想教育

开展提升窗口服务质量“亮窗”活动，要求窗口民警辅警要强化以人为本、全心全意为人民服务的宗旨，明确服务语言、服务动作、服务要求，综合考评窗口人员的服务质量、业务办理和整体效果，窗口温度、服务热度、群众满意度大幅提升。同时，加强开展交心谈话活动，及时掌握队伍思想动态，缓解其工作消极和不良的情绪，将队伍不稳定因素化解在萌芽状态。

 

抓细服务环节 树立服务意识

业务大厅窗口增至6个，理论考场增至1个考场24个考台，增设延时服务制度直到全部办结，周末、节假日正常办理业务；设置3台自助机和体检设备，并提供操作引导和指导，极大提高群众办事效率。要求服务窗口在接待违法、事故处理、办理车驾管业务群众时一定要以诚相待，不仅做到执法公正，依法处理，还要注重交流，使用文明、规范的语言，讲明道理和危害，最大限度地帮助其处理难题，减少群众多跑难办的情况。同时，强化规范工作人员文明服务礼仪，推广文明服务用语，举手示意，您，请问，等标准用语，不能说不能办，只能说怎么办，来有迎声、问有答声、去有送声，做到热心、细心、耐心、虚心、诚心，待群众如亲人。

抓牢工作落实 提高责任意识

积极抽调内设中队人员支援门岗，靠前接待，分流导办，严格落实谁受理，谁负责制度，认真听取群众待办事项，对于出现群众反映“窗口”服务问题，高度重视，第一时间组织排查并认真落实整改措施，迅速做到整改到位，并及时向当事人进行反馈，争取群众的理解与肯定。发挥群众监督作用，在违法处理大厅与事故中队门前，设置投诉意见箱，公布监督电话和业务办理时间，时刻接受办事群众监督，根据群众反映的问题不断落实整改，不断提升窗口服务质量。

 

抓实疏堵保畅 保障群众安全

强化节假日、恶劣天气疏堵保畅工作，及时完善恶劣天气方案，增加路面警力强化路面巡逻管控力度，做好车辆分流、保畅工作，确保重点路段和恶劣天气条件下道路安全、有序、畅通。重点对辖区易积水、事故多发路段等路面进行巡查，做到了第一时间发现、第一时间上报，并在第一时间落实整改防范，用实际行动守护人民群众的生命财产安全。

 

抓好“送考下乡” 提升服务质量

坚持民意引领、务实工作举措，针对摩托车源头管理，不断在改进群众“办证出行难”“办证费时”的问题上下功夫。在先期依托乡镇交警中队基础上，加大探索服务偏远山区群众道路交通平安出行的新举措、新路子，破解道路交通安全管理无证上路事故隐患大的难题，让参加摩托车驾驶证培训村民做到“人不出村”，在“家门口”考试，避免往返造成成本浪费，为群众提供优质便民服务。

 

抓深“打非治违” 打造平安出行

积极联合交通、运政部门结合辖区交通现状和群众出行实际，综合分析“非法营运”违法行为的特点与规律，制定整治方案，细化整治措施，明确责任分工，提高执法的针对性和有效性，推动联合执法工作科学规范高效开展。积极依托各执勤卡点，以6至9座小型普通客车、网约车及三轮车为整治重点，严查严处非法从事道路旅客运输经营、网络预约出租车行业领域违法经营、超员、涉牌涉证、无证驾驶、准驾不符等严重交通违法行为，清除路面交通安全不稳定因素，营造良好的道路通行环境。