公安织微博  情暖百姓心
西双版纳州公安机关警务微博发展现状及思考

　　微博作为新兴的网络媒体，已成为社会生活中不可缺少的一部分，同时也对新时期警民关系产生了深远影响。西双版纳州公安机关积极顺应“微博问政”的新趋势，全面启动公安警务微博建设，立足微博平台受众面广、互动性强的优势，充分发挥公安微博效能，零距离促进警民互动，构筑“心与心”交汇的警民关系和谐纽带。
　　一、西双版纳州公安机关警务微博发展现状
　　（一）开通微博 展示公安新形象
　　2011年6月20日，西双版纳州公安机关第一个实名认证的警务微博——“西双版纳警方”正式在腾讯、新浪同步开通。“西双版纳警方”微博通过警方动态、案件通报、警方提示、警民互动、重大事（案）件通报、警营文化等板块，以图文并茂的形式，全方位展现西双版纳公安工作全貌和民警风采。先后以建党90周年安全保卫、6.26国际禁毒日、傣历1374泼水节安全保卫等活动为契机，组织开展了一系列微话题、微直播活动，通过近两年的迅猛发展，警务微博已经成为西双版纳州公安机关发布警务信息、搜集社情民意、助力侦查破案、增强警民互动、推进社会管理的新窗口和新阵地，是新时期加强警察公共关系建设、改善警察形象、促进社会和谐的一项重要举措。截止目前，西双版纳州各级公安机关共开通官方微博11个。其中，西双版纳州公安局的官方微博——“西双版纳警方”共发布微博4786条，收到网友评论和转播10万余次，拥有“粉丝” 72452人。有力推动了网民对西双版纳公安机关整体印象的提升，充分展示了西双版纳公安新形象。
　　（二）支撑实战 警民携手同破案
　　在日常工作中，西双版纳州公安机关通过公安警务微博定期公布地区发案态势、安全防范提示等内容，提醒广大网友加强针对性防范，并根据破案需要，及时上传“协查通报”、发动“人肉搜索”，在网友中广泛征集情报线索，得到“粉丝”的热烈响应。
　　2011年10月5日，西双版纳州景洪市广电路发生一起恶性凶杀案，母女俩被杀死在家中，原本平静和谐的傣乡，笼上一层恐慌的阴影。案件发生后，“西双版纳警方”微博先后发布协查通报、悬赏通告等10余条微博信息，被各地网友转播评论达400余条，一时间，景洪市公安局举报电话激增，网友提供各类线索达3500余条。在网友的关注下，警民携手最终将两名犯罪嫌疑人抓获归案，案件成功告破。
　　2011年11月27日，一名网友向“西双版纳警方”反映称：“在景洪市翻胎厂附近，可能存在毒品问题，请民警核实。”接此消息后，景洪市公安局迅速开展核实查证工作。两天后景洪警方对网友举报的30余户出租房进行突击清查，一举抓获20余名涉毒人员，并对不如实登记住宿人员信息的房东依法给予处罚。
　　通过以上几起案（事）件的侦破办理，西双版纳州公安机关充分运用警务微博彰显了警民互动、合力擒凶的优势，使警务微博成为了一个崭新的警民协作新平台。
　　（三）创新服务 回应群众新期待
　　开展便民服务是警务微博面向网民最为重要的一项基本工作。西双版纳州公安机关通过警务微博积极创新各项便民利民服务措施，第一时间将警情播报、交通路况、户籍管理、出入境提示等热点信息在微博上发布，实现“键对键”式服务、“点对点”式交流，方便网民及时掌握治安防范和公安管理的最新动向。如2011年昆曼大通道小磨路段“藤蔑山隧道”封闭施工期间，针对路段改道导致车流密集、交通拥堵的状况，“西双版纳警方”微博提前公布交通路线，发布实时道路交通情况，指导网友合理选择出行时间，错时出行，受到了网友的一致好评，为排堵保畅、降压事故作出了积极贡献。
　　在及时发布热点信息的同时，全州各级公安机关高度重视网友的每条意见、建议和投诉、举报。耐心回答网民的提问，及时通过《微博网民评论处理签》进行转递，严格做到有问有答，有答有办，有办有督，有督有果，确保各个环节高效衔接。
　　2012年3月16日，一位名叫“红菊”的浙江网友通过微博给警方留言，想寻找失去联系十八年的哥哥李某。在接到这条微博寻亲信息后，西双版纳警方微博将此情况通报了景洪市公安局普文派出所，派出所民警结合开展“三访三评”深化大走访活动踏上了“寻亲之路”。经过7天的不懈努力，民警途经十余个村寨，行程上百公里，终于找到李某。当亲人团圆时，“红菊”在电话里感激地对公安民警说：“我只是抱着试试的心态，把这条寻亲信息发到微博，没想到警方能这么重视，你们才是和平年代最可敬的人。”
　　（四）微博辟谣 引导舆论新走向
　　在网络时代，人人都有“发言权”，人人都是“自媒体”，如果信息公开稍微迟滞一点儿，就有可能为谣言留下传播的空间。与其坐等谣言在网上流传，造成恶劣影响，不如坦诚地公开事件真相，引导民意的理性表达。公安警务微博的建立，非常有利于对突发性事件、网络谣言给予及时回应和澄清，而且比传统的新闻发言人制度更加迅速、高效。
　　2012年4月，傣历1374年泼水节期间一位网民的一条微博引起了民警的关注：“西双版纳赛龙舟时两个村寨发生斗殴，两名村民被活活打死。在场的民警因怕被打所以当了观众”。该条微博在30分钟内，被数十名网友转发、评论，并吸引了一些记者微博的关注。“西双版纳警方”微博迅速反应，在核实了该网友言论属于谣言后，及时通过微博发布官方权威信息进行澄清和回应。在官方信息发布1小时后，造谣的网民自觉删除了谣言微博，事件迅速得以平息。其余网友对此次警方及时公布真相、消除不良影响、挽回警察声誉的行为给予了高度评价。网友“感恩heart”发表评论说：“官方在第一时间发布确实消息，消除不良影响，谣言止于智者！”
以上只是近两年来西双版纳州公安机关通过警务微博回应、澄清众多网络虚假负面信息的一个典型案例。截止目前，西双版纳州公安机关共通过微博妥善处置涉警舆情、澄清网络谣言15条。
　　二、西双版纳州警务微博当前存在的问题
　　随着西双版纳州各级公安机关纷纷开通警务微博，其方便快捷的交流模式在听民意、聚民智、解民忧方面确实发挥了不小的作用，但发展不均衡、制度不健全、形式大于内容等问题也逐渐浮现出来。
　　（一）领导重视不够，微博知晓率不高。作为一种新兴的网络媒体，部分公安机关基层领导对警务微博的关心、重视程度不够，人、财、物的配备倾斜力度不够。部分民警不知微博有何用途，面对微博等新兴网络媒体思想落后、知识陈旧，不想学不愿学，新媒体素养和使用能力不足。
　　（二）制度不健全、人员配备不足。西双版纳州部分警务微博没有相应的管理办法，没有成立相关机构开展工作，在考核、激励和奖惩等方面缺乏常态化、制度化的长效机制，较难促进警务微博的持续性健康发展。全州各级公安机关警务微博均没有配备专职人员进行管理维护，运维人员都由其他岗位民警兼职，完全依靠民警个人兴趣管理，因此管理维护、评论回复的时效和质量得不到有效保证。
　　（三）内容服务性差、发布不规律。部分警种、部门并没有真正认识微博本质，只把公安网站上的内宣信息在微博上重复发布，把警务微博当做政务网站的缩减版来使用，没有达到应有的公共服务作用。同时，没有把警务微博管理维护工作当作一项常态化工作对待，直接表现为信息发布不及时、无规律，有的微博一天发几条，接着几天甚至几周没有信息发布。甚至还有的仅在开博时发过几条微博，之后就再无更新，变成了名副其实的“空壳微博”和“形式微博”。
　　三、加强西双版纳警务微博工作的建议和对策
　　（一）完善警务微博机制建设。各级公安机关领导要进一步加强对警务微博的重视，增大对人、财、物的投入和倾斜，进一步强化组织领导、细化职责分工，建立健全职责明晰、运转高效的微博管理团队，设立警务微博专职管理维护人员；成立警务微博工作领导小组，确定成员单位；制定警务微博管理办法，将警务微博运行原则、发布范围、回复时限、回复口径等规范性内容纳入其中，使微博管理工作能各司其职、各负其责。
　　（二）加大警务微博培训力度。将警务微博和网络涉警舆情处置应对作为民警的教育训练必训科目，适时邀请上级公安机关微博管理专家、职业媒体人、网络意见领袖等专业人士为民警授课，答疑解惑。通过培训交流，互动沟通，切实提高公安民警对警务微博的知晓率和认知度，不断提升微博管理人员的业务素质和专业水平。
　　（三）多措并举、形式多样地开展微活动与网民互动。结合各个时期公安工作的重点，多发布网民感兴趣、互动性强的话题；多公布警方动态、警情播报、安全防范、交通路况等人民群众息息相关的热点信息；多开展网民参与度高、吸引网民眼球的微话题、微直播活动。用权威准确、亲和人性、简洁精练的语言风格与网民互动，及时回复网民的评论和对话，对网民通过警务微博提交的咨询、建议、投诉、举报，要按照相关规定及时办理回复，做到有问必答。