近年来，西双版纳州司法局驻州政务服务大厅窗口通过配齐配强人员、优化服务模式、提升服务品质，认真打造法律咨询、法律援助、公证服务等法律服务一站式、全流程办理，推动发展政务+法律服务新模式，用优质、便捷、高效的法律服务化解群众“烦心事、闹心事、揪心事”，切实将“我为群众办实事”实践活动成果转化为推动工作发展的动力。

咨询窗口帮忙解民忧

陈某在建筑工地做工时发生意外，造成八级伤残，经多次与用工方、承建方和劳动保障部门申请赔偿无果后，其父亲来到州司法局窗口寻求帮助。窗口工作人员认真倾听了解事件发生的整个经过，审查提供的证据材料，认定其符合法律援助条件，简化办事流程，由相关工作人员及时在云南省智慧法援平台上生成受理案件，当天指派相关经验丰富的律师为其办理案件。经承办律师深入调查取证，积极与用工方、承建方和劳动保障部门沟通协调，最终法院依法判决用工方、承建方赔偿陈某各项医疗伤残等费用，案件得以圆满解决。

“我要到法院起诉欠钱不还的人，法院说要提交起诉状，这是要怎么写呀！？”

“我想找律师帮我打官司，我们这儿都有哪些律师事务所呀，有没有联系电话？”

“我家人发生交通事故，想做个伤残鉴定，哪里可以做呢？”

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针对群众的每一件法律需求，窗口工作人员始终热情接待，文明服务，高效审批，提供便捷高效的法律服务。同时指引群众自助使用放置在便民服务大厅自助专区的云岭法务通公共法律服务机器人自助终端，向群众宣传12348公共法律服务热线，云南省12348微信公众号和12348云南法网，足不出户获取精准的法律服务和法律信息。

 

公证窗口助力暖民心

州司法局驻州政务服务大厅窗口从便民利民的宗旨出发，在开展法律咨询、法律援助的基础上，联合州勐泐公证处推进公证服务入驻，实现公证咨询、办理公证、领取公证全流程服务，同步开启预约服务、上门服务等绿色通道，方便群众获得更优质高效、便利快捷的公证法律服务。申请人杨女士来到公证处窗口，称想为其弟弟办理继承权公证，因弟弟多年前因交通事故致残不能自理，现住在州福利院养老中心，无法亲自来办理。了解具体情况后，窗口工作人员按照特事特办的程序，为其预约提供上门公证服务，随后便在周末前往养老中心顺利办理了继承权公证手续。邓某来到公证处窗口咨询，称其母亲于去年去世但未留有遗嘱，生前遗留有一套不动产，因邓某已在西双版纳安家，自愿放弃继承此不动产，现因工作原因不便亲自前往老家办理放弃继承公证。窗口人员认真了解情况，结合当事人提交的材料，在告知邓某相关法律依据和司法解释后，根据其意愿办理了放弃继承权公证。

 

深化法律服务推动纾民困

州司法局以满足群众法律服务需求为出发点和落脚点，努力做优各项法律服务，努力打造法律服务专区，窗口既帮解法结，更助解心结；以政务服务“放管服”改革为抓手，推动发展政务＋法律服务新模式，推进贯彻落实各项便民利民法律服务措施，不断增强人民群众的获得感、安全感和幸福感。州司法局驻州政务服务大厅法律咨询窗口和公证窗口自2019年设立以来，接待群众法律咨询5000余人次，代写法律文书400余件，引导群众申请法律援助600余件，办理公证10000余件，窗口服务群众满意率达100％。