“以前总担心景区人多事杂，遇到问题没人管、处置慢，现在不管是消费纠纷还是邻里小摩擦，找综治中心都能快速解决，大家住着安心，经营也顺心。”常年在告庄西双景经营民宿的李先生感慨道。

（图为：综治中心工作人员走访辖区商户）

景洪市告庄西双景占地2平方公里，是一个集景区、商业、居住于一体的综合性社区，现有住宿业、娱乐服务、旅拍店、租车行等主要行业场所5000余家，在景洪市主要行业场所中占比20.77%，年均接待前来“打卡”的游客超千万人次。

如何快速化解涉旅纠纷，实现景区有序、商户安心、群众舒心？告庄社区综治中心在实践中给出了答案。

告庄社区综治中心划分了群众接待、矛盾调解、信息研判等多个功能区，拥有专职调解员、专职网格员、社区工作者、微网格员以及物业组成的基层治理队伍。自正式运行以来，该中心通过“信息赋能＋多元解纷”的方式，不断提升矛盾纠纷化解能力，构建起“综治统筹、行业协同、网格兜底”的基层治理新格局。

针对人员流动性大、诉求时效性强的特点，告庄综治中心在运用“平安版纳”基层社会治理信息平台实现矛盾纠纷线上分流转办的基础上，自主研发了“云服务”APP，实现群众投诉建议“扫码上传、即时响应、限时处置、全程可溯”。

“游客在告庄游玩期间产生的纠纷较一般矛盾纠纷更需要快速响应，若不及时处理，当事人可能次日便已离开辖区。”告庄社区党总支书记褚俊介绍道，该中心安排专人专职负责“云服务”APP，群众扫码反映诉求后，工作人员能第一时间接收、快速处置，与“平安版纳”基层社会治理信息平台形成互补。

据介绍，在信息化手段的助力下，告庄社区综治中心受理的纠纷平均解决时间由原来的3天缩短至8小时以内。

“星光女子调解队”是综治中心联合告庄派出所组建的一支由告庄派出所女性民辅警、社区女工作人员、聘请的律所女律师组成的调解队伍，以女性特有的“柔性力量”化解矛盾纠纷。

2025年10月的一个傍晚，夜市内两家旅拍商户因争夺客源发生纠纷，现场气氛紧张。接报后，“星光女子调解队”第一时间赶赴现场处置，仅用时20分钟就成功促使当事双方和解，化解了一场可能演变升级的矛盾冲突。

除了“星光女子调解队”这一特色力量，综治中心还组建了“3+1+N”的调解队伍（3名固定调解员、1支社区调解队伍、N家行管和律所以及协会企业等），针对不同类型的纠纷，制定个性化调解方案，实现“专业问题专业解、行业问题行业调”。

前不久，在告庄辖区务工的朱先生与一公司产生劳资纠纷，认为实发工资与原定工资不符，多次沟通无果后，抱着试一试的心态来到告庄社区综治中心寻求帮助。了解情况后，综治中心立即安排专业调解员第一时间联系公司负责人到场协商，通过细致讲解劳务用工的相关规定，最终促成双方达成协议。

从“柔性调解”到“专业调处”，多元调处力量在综治中心统筹下协同作战，有效做到了问题响应迅速、解决高效、处理妥善，群众满意。

在高效化解矛盾的同时，告庄社区综治中心更注重源头治理，不断健全矛盾纠纷预防与排查机制。依托网格化管理和科技手段积累的数据支撑，中心精准识别重点领域、人群与场所，采取“社区党组织+N”模式，联合多方力量开展“敲门行动”，对辖区内重点领域、重点场所、重点人群进行全面排查，同时，强化风险评估预警，将识别出的潜在矛盾纳入包保帮扶机制，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早处置，防患于未然。