“我抱着试一试的想法，扫了‘解纷码’上报矛盾纠纷，没有想到社区工作人员通过电话了解核实情况之后，上门帮助我调处化解矛盾纠纷......”

曼弄枫街道江河社区居民唐先生，近日通过扫“解纷码”上报矛盾纠纷，反映二楼邻居水管漏水，导致自家墙体潮湿发霉的一起邻里纠纷。唐先生要求邻居维修水管，但邻居称该水管属公共部分，需共同承担维修费用才同意维修，因此双方产生矛盾。社区网格员在一个工作日内上门化解了困扰他多日的邻里矛盾纠纷，经调解，二楼邻居同意全额承担公共排水管维修费用，并于当天安排维修人员完成修复。

（图为：矛盾纠纷调解现场）

这是西双版纳傣族自治州以综治中心规范化建设为契机，推广运用“解纷码”积极引导群众自主报送矛盾纠纷，推动矛盾纠纷马上办现场调解的一个缩影。自2022年以来，州委政法委积极探索推动以信息化为牵引的综治中心实体化规范化建设。2024年5月份，推出引导群众自主报送矛盾纠纷“一码通”信息平台。今年以来，结合上级有关要求进一步深化全州各级综治中心规范化建设，在“一码通”基础上，推出升级版“解纷码”。“解纷码”在之前的基础上新增了矛盾纠纷办理实时查询功能。使用者通过扫码既可以随时随地报送矛盾纠纷，也可以实时查询了解是否受理，受理之后，何时何地参与调解，调解结果如何等在线查询功能。“解纷码”推出之后极大提升了人民群众自主报送矛盾纠纷的积极性。截至7月20日，全州各族群众通过“解纷码”报送矛盾纠纷1982件。各级综治中心发挥矛盾纠纷分流转办的核心枢纽作用，认真分析研判，属于受理范围内的矛盾纠纷精准分流转办，不在受理范围内的各类案事件，积极引导群众通过其他合法途径反映诉求。

曼弄枫街道景帕杭社区居民丁女士，通过“解纷码”报送的矛盾纠纷，反映小区楼顶补水箱无法上水储水，自己与物业发生了纠纷，希望有关部门帮助解决。曼弄枫街道综治中心工作人员收到信息之后，24小时之内安排社区网格员上门核实了解情况，并联系物业公司调处了业主与物业之间的纠纷，督促物业公司修复了补水箱下方管道。

景洪市基诺山乡网格员王娅通过“解纷码”报送了自己村寨村民土地纠纷。接到反映后，乡经济发展办公室工作人员很快就到村里开展了调处化解。网格员王娅说：“扫码报送既方便又迅速，相关工作人员还上门调处化解，自己也没有想到小小“解纷码”能够发挥大作用！”

基诺山乡党委副书记杨涛介绍，推广运用“解纷码”以来，基诺山乡各族群众通过“解纷码”报送各类矛盾纠纷69件，调解成功64件，不予受理4件，得到了各族群众认可和称赞。